Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : 郑州培瓷信息技术有限公司
Représentant légal : 刘永达
E-mail : servic@mail.telvaria.com
Date de création : 2026-07-17
Code de crédit social unifié : 91410105MAKJ2M8TXG
Adresse de l’entreprise : 河南省郑州市金水区国基路60号国家知识产权创意产业试点园区A座6楼605-167室

Nous nous engageons à offrir à chaque client un service de qualité et efficace. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Que vous ayez une question, besoin d’informations ou souhaitiez faire une suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Voici nos coordonnées détaillées et nos engagements de service.

Moyens de contact

Engagements et délais de réponse

• Consultation par e-mail : Nous nous engageons à répondre à votre e-mail sous 24 heures (en jours ouvrés). Les demandes reçues le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

• Urgences : Pour les situations urgentes (anomalie de commande, retard de livraison, etc.), veuillez nous contacter par e-mail en indiquant « Urgent » dans l’objet afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.

Domaine d’intervention du service client

Notre service client couvre les points suivants :

• Renseignements sur les produits (matière, taille, mode d’emploi, etc.)
• Suivi et modification de commande
• Problèmes de livraison et logistique
• Demandes de retour et de remboursement (veuillez préparer votre numéro de commande et les justificatifs nécessaires)
• Conseils d’utilisation et service après-vente
• Réclamations et suggestions

Nous nous engageons à vérifier chaque retour d’information et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais. Pour les demandes de retour/remboursement, nous effectuerons l’examen sous 3 jours ouvrés après confirmation des informations et vous informerons du résultat.

Conseils pratiques

• Pour un traitement rapide et précis, veuillez indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans votre e-mail ou message.
• Nos horaires d’ouverture sont valables uniquement en jours ouvrables. Toute modification de nos coordonnées sera publiée sur notre site officiel et dans la boutique.
• Chaque avis client est pris en compte et contribue à l’amélioration de nos services. Merci pour votre confiance !